Perusahaan · FAQ
Ada pertanyaan sebelum layar pertama Anda?
Mulai di sini untuk jawaban praktis tentang produk, akun, dan data Anda. Jawaban ini adalah ringkasan; kebijakan yang ditautkan dan pesanan Anda menjadi acuan layanan.
Mulai menggunakan Layarva
Apa itu Layarva?
Layarva menggabungkan digital signage dan manajemen antrean. Anda dapat mendesain konten layar di Studio, mengelola aset dan playlist, mempublikasikan ke Channel, menetapkan Screen, dan mengelola antrean layanan dari workspace.
Bisakah saya mencoba Layarva sebelum memilih paket berbayar?
Bisa. Paket Free memungkinkan Anda memulai dengan satu Screen tanpa kartu pembayaran. Lihat halaman Harga untuk storage, kapasitas offline, dan batas tiap paket yang berlaku sebelum memperluas penggunaan.
Apa perbedaan Playlist, Channel, Screen, dan Location?
Playlist mengatur konten yang diputar. Channel adalah tujuan logis konten yang dipublikasikan. Screen adalah perangkat playback yang dipasangkan dan ditetapkan ke Channel. Location menunjukkan lokasi fisik. Beberapa Screen dapat memakai Channel yang sama tanpa menggandakan playlist.
Bisakah tim saya mengatur siapa yang boleh publish?
Role workspace dan kebijakan publishing mengatur akses. Kebijakan dapat membatasi publishing ke Owner dan Admin, mengizinkan pengguna berizin publish langsung, atau mewajibkan persetujuan. Role atau izin tetap diperlukan; memilih publishing langsung tidak menjadikan semua pengguna administrator.
Apakah Layarva juga mendukung antrean layanan?
Ya. Manajemen antrean mencakup Queue Unit, kategori layanan, loket, operator, kiosk pelanggan, dan display antrean. Kapasitas antrean serta jumlah perangkat Edge mengikuti paket Anda. Konfirmasikan kebutuhan cabang sebelum memilih perangkat atau paket.
Playback, perangkat, dan penggunaan offline
Apa perbedaan Cloud, Edge, dan Offline?
Cloud mengelola dan mengirim konten melalui platform. Edge menyediakan playback dan layanan antrean lokal di LAN cabang serta sinkronisasi dengan platform saat terhubung. Offline menggunakan paket konten bertanda tangan yang diunduh dengan masa putar tertentu. Ini adalah mode operasi berbeda, bukan janji bahwa semua fitur live dapat berjalan tanpa internet.
Perangkat apa yang dapat menjalankan Layarva?
Layarva menyediakan Android Player dan aplikasi Windows Edge. Playback browser juga tersedia untuk konfigurasi yang didukung. Model perangkat, versi sistem operasi, codec, dan memori berpengaruh; periksa Kompatibilitas Perangkat dan uji konten Anda sebelum membeli banyak TV atau box.
Apakah playback berhenti ketika internet terputus?
Konten yang sudah diunduh dan diaktifkan dapat terus diputar dari cache lokal. Publikasi baru, perintah jarak jauh, dan data internet live tetap membutuhkan koneksi. LAN Edge dapat beroperasi lokal, sedangkan paket Offline memiliki masa berlaku sendiri. Siapkan dan uji konten sebelum memutus koneksi perangkat.
Berapa lama paket Offline yang diunduh dapat diputar?
Unduhan pertama Screen yang berhasil memulai masa putar: 7 hari untuk akun Free atau 30 hari untuk akun berbayar. Paket menampilkan tanggal kedaluwarsanya. Mengunduh salinan lagi tidak mengulang masa putar, dan Channel Screen terkunci sampai masa tersebut berakhir. Konten yang memerlukan koneksi internet ditolak dari paket.
Mengapa Screen terlihat Offline di dashboard?
Platform belum menerima heartbeat terbaru. Perangkat mungkin mati, player tertutup, atau koneksinya tidak tersedia; status ini sendiri tidak membuktikan konten cache berhenti diputar. Periksa perangkat, jaringan, dan detail Monitoring sebelum restart atau pairing ulang.
Paket dan billing
Di mana saya dapat melihat harga dan add-on terbaru?
Halaman Harga menampilkan paket, harga bulanan atau tahunan, jumlah Screen dan Queue Unit, storage, serta add-on terbaru. Halaman Billing menunjukkan langganan dan pemakaian aktual akun. Gunakan halaman tersebut, bukan FAQ ini sebagai penawaran harga.
Bisakah saya membayar dalam IDR atau USD?
Billing mendukung IDR melalui Midtrans dan USD melalui PayPal ketika gateway diaktifkan pada deployment. Checkout menampilkan provider, nominal, dan biaya yang berlaku sebelum konfirmasi. Pembayaran pertama yang berhasil menetapkan currency billing akun; invoice yang belum dibayar saja tidak menguncinya. Pemilih currency landing page tidak mengubah currency akun yang sudah terkunci.
Apakah saya pasti menerima refund jika membatalkan?
Tidak ada janji refund otomatis untuk setiap pembatalan. Kelayakan mengikuti Ketentuan, pesanan, keadaan pembayaran, dan hak wajib yang berlaku. Hubungi Layarva dengan referensi invoice serta alasan agar permintaan dapat ditinjau; jangan kirim detail kartu atau password pembayaran.
Apa yang terjadi pada data saya saat langganan berbayar berakhir?
Fitur berbayar dapat dibatasi. Kebijakan Privasi dan Ketentuan mengatur bahwa data operasional serta konten dapat disimpan hingga 180 hari sejak langganan berakhir; login tidak mengulang batas waktu tersebut. Ini bukan perpanjangan layanan berbayar atau jaminan backup. Akun Free memiliki aturan dormansi terpisah berdasarkan aktivitas yang memenuhi syarat. Sebagian catatan billing atau hukum dapat memerlukan penyimpanan lebih lama.
Privasi, cookie, dan pemrosesan data
Informasi apa yang diproses Layarva?
Sesuai fitur yang Anda gunakan, informasi ini mencakup data akun dan workspace, catatan billing, konten unggahan, data perangkat dan heartbeat, catatan antrean, pesan dukungan, serta log teknis. Integrasi memproses data yang diperlukan untuk fitur yang Anda izinkan. Kebijakan Privasi menjelaskan kategori, tujuan, dan aturan retensinya.
Siapa pemilik konten yang saya unggah?
Anda atau pemberi lisensi Anda tetap memiliki konten tersebut. Unggahan tidak memindahkan kepemilikan ke Layarva. Anda memberikan izin yang diperlukan Layarva untuk menyimpan, memproses, dan mengirimkannya sesuai Ketentuan, serta wajib memiliki hak dan izin penggunaan konten.
Apakah Google Sign-In memberi Layarva akses ke semua file Google saya?
Tidak. Sign-in menggunakan informasi identitas untuk autentikasi akun. Akses ke layanan Google yang terhubung memerlukan otorisasi terpisah untuk fitur tersebut dan izin yang ditampilkan Google. Anda dapat mencabut koneksi melalui kontrol yang tersedia atau akun Google; konten yang sudah diimpor mengikuti aturan retensi Layarva yang berlaku.
Mengapa Layarva menggunakan cookie dan storage browser?
Cookie dan storage browser mendukung sesi, preferensi bahasa, identitas perangkat yang dipasangkan, dan konfigurasi player lokal. Pengaturan browser dapat menghapus atau membatasinya, tetapi tindakan ini dapat membuat Anda keluar atau player kehilangan pairing. Halaman sign-in atau pembayaran pihak ketiga dapat menggunakan cookie sendiri. Baca Kebijakan Cookie untuk detailnya.
Apa itu DPA dan siapa yang bertanggung jawab atas data pelanggan?
Data Processing Addendum mengatur bagaimana Layarva memproses data pribadi atas nama pelanggan. Pelanggan menentukan tujuan serta instruksi pemrosesan yang sah; Layarva bertindak sebagai prosesor untuk aktivitas tersebut. Layarva dapat secara terpisah menjadi pengendali untuk kebutuhan akun, billing, dan keamanannya sendiri. Baca DPA bersama Kebijakan Privasi, bukan sebagai sertifikasi.
Penyedia mana yang memproses data, dan di mana?
Server aplikasi dan database PostgreSQL menggunakan hosting Cloud VPS di Singapura. Cloudflare R2 menyimpan media unggahan; penyedia lain serta kategori data tercantum di Subprosesor dan DPA. Lokasi server atau penempatan storage bukan janji bahwa setiap tahap pemrosesan berada dalam satu yurisdiksi. Hubungi Layarva jika Anda memerlukan penilaian residensi data tertentu.
Bagaimana cara meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi?
Kirim email ke halo@layarva.com dengan subjek Privacy Request – Layarva, referensi akun atau workspace, dan permintaan Anda. Identitas mungkin perlu diverifikasi. Permintaan ditangani sesuai Kebijakan Privasi dan hukum yang berlaku; sebagian catatan mungkin wajib dipertahankan karena kewajiban hukum tersendiri. Jangan kirim password, secret API, atau detail lengkap kartu pembayaran.
Kontak dan ketentuan layanan
Apakah layanan tanpa gangguan atau SLA waktu respons otomatis termasuk?
FAQ ini tidak memberikan jaminan uptime atau waktu respons yang berlaku untuk semua pelanggan. Pemeliharaan, kondisi jaringan, dan perangkat dapat memengaruhi ketersediaan. SLA atau komitmen dukungan tertentu harus tertulis dalam pesanan atau perjanjian tambahan yang disepakati. Hubungi Layarva sebelum mengandalkan tingkat layanan tertentu.
Bagaimana cara menghubungi Layarva?
Hubungi Layarva di halo@layarva.com atau WhatsApp 085760638155 (+62 857 6063 8155). Alamat: Jl. Cepit Raya RT 003/RW 002 Jatimulya Cilodong Depok - Jawa Barat 16413. Sertakan workspace dan ringkasan masalah untuk dukungan, atau referensi invoice untuk billing. Gunakan email untuk permintaan privasi agar permintaan tercatat.
Dokumen mana yang menjadi acuan jika jawaban FAQ berbeda?
FAQ ini adalah panduan, bukan pengganti Ketentuan, Kebijakan Privasi, Kebijakan Cookie, DPA, atau pesanan yang disepakati. Gunakan dokumen yang berlaku dan klausul bahasanya; dokumen legal menggunakan Bahasa Indonesia sebagai acuan sejauh diizinkan hukum yang berlaku. Minta klarifikasi Layarva jika ringkasan dan dokumen tampak tidak konsisten.
Masih ada pertanyaan?
Ceritakan kebutuhan layar, jaringan, atau data Anda.