Syarat dan Ketentuan Layanan Layarva

Tanggal Berlaku: 20 Agustus 2026
Terakhir Diperbarui: 23 Agustus 2026

Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur akses dan penggunaan situs web, aplikasi web, aplikasi perangkat, digital signage player, Studio, layanan cloud, layanan offline, Queue Management, Public API, integrasi pihak ketiga, serta seluruh produk dan layanan lain yang disediakan dengan merek Layarva.

Layarva dioperasikan oleh CV DNA Konsultan, berkedudukan di Jl. Arabika 8 Blok AA 1 No. 9, RT.001/RW.005, Pondok Kopi, Duren Sawit, Jakarta Timur, DKI Jakarta 13460, Indonesia ("Layarva", "kami").

Dengan membuat akun, membeli subscription, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini.

Jika Anda menggunakan Layarva atas nama perusahaan, organisasi, sekolah, rumah sakit, tempat ibadah, usaha, lembaga, atau badan lainnya, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki kewenangan yang diperlukan untuk menerima Ketentuan ini atas nama organisasi tersebut.

1. Definisi

Dalam Ketentuan ini:

"Akun" berarti akun yang digunakan untuk mengakses Layarva.

"Pelanggan" berarti individu atau organisasi yang memiliki Akun, membeli subscription, atau menggunakan Layanan.

"Pengguna" berarti individu yang memperoleh akses ke Akun atau Workspace Pelanggan.

"Workspace" berarti lingkungan organisasi atau ruang kerja yang digunakan Pelanggan untuk mengelola Screen, Konten, perangkat, Pengguna, Queue Management, dan resource lainnya.

"Layanan" berarti seluruh produk dan fungsi yang disediakan melalui Layarva.

"Screen" berarti layar digital signage, display, television, monitor, kiosk display, atau endpoint tampilan lain yang dikelola melalui Layarva.

"Perangkat" berarti player, Android device, komputer, kiosk, printer, signage hardware, atau perangkat lain yang terhubung dengan Layanan.

"Konten Pelanggan" berarti gambar, video, audio, animasi, font, teks, desain, dokumen, data, API payload, playlist, template, atau materi lain yang diunggah, dibuat, disimpan, ditransmisikan, atau ditampilkan oleh Pelanggan melalui Layarva.

"Subscription" berarti paket layanan Free, Starter, Business, Premium, Enterprise, Queue, add-on, atau paket lain yang tersedia dari waktu ke waktu.

"Post-Subscription Retention Period" berarti periode penyimpanan sementara setelah subscription berbayar berakhir sebelum Data Operasional dan Konten Pelanggan dijadwalkan untuk dihapus.

"Akun Dorman" berarti Akun Free yang memenuhi kriteria tidak aktif sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan ini.

2. Kelayakan dan Kewenangan Penggunaan

Pengguna harus memiliki kecakapan dan kewenangan hukum yang diperlukan untuk menggunakan Layanan.

Administrator atau pemilik Workspace bertanggung jawab mengelola siapa yang memiliki akses ke Workspace dan hak akses masing-masing Pengguna.

Pelanggan bertanggung jawab atas aktivitas Pengguna yang diberi akses oleh Pelanggan, kecuali aktivitas terjadi akibat pelanggaran keamanan yang secara langsung menjadi tanggung jawab Layarva.

3. Pendaftaran dan Keamanan Akun

Pelanggan harus memberikan informasi yang akurat dan memelihara informasi tersebut agar tetap mutakhir.

Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan:

• password;
• API key;
• access token;
• refresh token;
• pairing credential;
• authentication secret; dan
• credential lain yang terkait dengan Akun atau Layanan.

Credential tidak boleh diberikan kepada pihak yang tidak berwenang.

Pelanggan harus segera menghubungi Layarva apabila mengetahui atau menduga adanya akses tidak sah, penyalahgunaan credential, atau insiden keamanan.

Layarva dapat menerapkan mekanisme keamanan seperti multi-factor authentication, session expiration, device authentication, access control, rate limiting, credential rotation, atau pencabutan token.

4. Layanan Layarva

Layarva merupakan platform yang dapat menyediakan antara lain:

• digital signage management;
• Studio dan content creation;
• media dan content management;
• playlist dan scheduling;
• cloud screen management;
• offline dan cached content;
• device management;
• monitoring perangkat;
• Queue Management;
• kiosk;
• Public API;
• integrasi pihak ketiga;
• template dan widget;
• reporting;
• serta fitur lain yang diperkenalkan dari waktu ke waktu.

Ketersediaan fitur dapat berbeda berdasarkan Subscription, platform, jenis perangkat, wilayah, konfigurasi, atau layanan pihak ketiga yang digunakan.

Layarva dapat memperbaiki, mengembangkan, menambah, mengganti, atau menghentikan fitur tertentu untuk meningkatkan keamanan, stabilitas, performa, kepatuhan, atau keberlangsungan Layanan.

Jika perubahan secara material mengurangi fungsi utama dari Subscription berbayar yang sedang berjalan, Layarva akan berusaha memberikan pemberitahuan yang wajar.

5. Cloud, Edge, Offline, dan Infrastruktur Teknis

Layarva dapat menggunakan kombinasi:

• cloud infrastructure;
• edge processing;
• local cache;
• Content Delivery Network;
• database;
• object storage;
• backup;
• processing nodes; dan
• layanan infrastruktur lainnya.

Sebagian fitur dapat tetap bekerja melalui cache atau mode offline setelah sinkronisasi sebelumnya, tetapi fungsi tertentu mungkin memerlukan koneksi internet.

Layarva tidak menjamin bahwa seluruh fitur akan dapat digunakan secara offline.

6. Lokasi Server dan Infrastruktur Cloud

Layarva menggunakan penyedia cloud dan layanan teknologi yang infrastrukturnya dapat berada di Indonesia maupun di negara atau wilayah lain.

Data dapat disimpan, diproses, ditransmisikan, direplikasi, dicache, atau dibackup melalui satu atau lebih lokasi teknis.

Lokasi server, pusat data, storage region, processing node, CDN, backup facility, atau penyedia layanan yang digunakan dapat berubah dari waktu ke waktu berdasarkan antara lain:

• availability;
• security;
• reliability;
• performance;
• scalability;
• disaster recovery;
• efisiensi operasional;
• perubahan penyedia infrastruktur; atau
• kebutuhan teknis lainnya.

Kecuali secara khusus ditetapkan dalam perjanjian tertulis dengan Pelanggan, Layarva tidak menjamin bahwa data akan selalu berada pada satu pusat data, region, kota, atau negara tertentu.

Perubahan lokasi teknis yang tidak secara material mengubah tujuan atau sifat pemrosesan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan individual sebelumnya.

Jika suatu perubahan secara material mengubah praktik pemrosesan Data Pribadi atau pemberitahuan diwajibkan oleh hukum, Layarva akan memberikan pemberitahuan yang sesuai.

Pemrosesan dan transfer Data Pribadi lintas negara akan mengikuti peraturan pelindungan Data Pribadi yang berlaku.

7. Informasi Lokasi Screen

Layarva memungkinkan Pengguna yang berwenang untuk memasukkan informasi lokasi suatu Screen.

Informasi tersebut dapat mencakup:

• nama lokasi;
• latitude;
• longitude;
• alamat atau label lokasi; dan
• informasi pendukung lokasi lainnya.

Koordinat Screen diberikan dan dimasukkan oleh Pengguna.

Layarva tidak secara otomatis mengambil koordinat GPS, background location, atau lokasi real-time suatu Screen hanya karena perangkat terhubung ke Layarva.

Informasi lokasi dapat digunakan untuk:

• mengidentifikasi lokasi pemasangan Screen;
• menampilkan Screen dalam peta atau dashboard;
• membantu pengelolaan Screen di beberapa lokasi;
• pencarian dan pengelompokan Screen;
• troubleshooting;
• support; dan
• fungsi lain yang secara langsung berhubungan dengan pengelolaan Screen.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan informasi yang dimasukkan akurat dan bahwa Pelanggan mempunyai hak atau dasar yang diperlukan untuk memberikan informasi tersebut.

Layarva tidak menggunakan koordinat Screen sebagai sarana continuous tracking terhadap pergerakan individu.

8. Paket dan Batas Penggunaan

Setiap Subscription dapat memiliki batas yang berbeda termasuk:

• jumlah Screen;
• jumlah Queue Unit;
• kapasitas storage;
• bandwidth atau traffic;
• offline export;
• penggunaan API;
• jumlah Pengguna;
• fitur Studio;
• fitur integrasi; dan
• resource lainnya.

Batas aktual mengikuti informasi yang ditampilkan pada halaman harga, checkout, quotation, invoice, Order Form, atau kontrak Pelanggan.

Pelanggan tidak boleh dengan sengaja melewati atau mengakali limit Subscription.

9. Harga, Billing, dan Pajak

Harga mengikuti harga yang ditampilkan ketika Pelanggan melakukan transaksi atau harga yang disepakati dalam Order Form.

Pajak atau kewajiban pemerintah lainnya dapat ditambahkan jika berlaku.

Layarva dapat mengubah harga Subscription untuk periode berikutnya.

Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap periode yang telah dibayar kecuali diwajibkan oleh hukum atau disepakati dengan Pelanggan.

Jika Subscription bersifat recurring atau diperpanjang secara otomatis, mekanismenya harus diinformasikan kepada Pelanggan pada saat pembelian atau sebelum perpanjangan.

10. Pembayaran

Pelanggan bertanggung jawab melakukan pembayaran sesuai metode dan tanggal yang ditentukan.

Pembayaran dapat diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga.

Layarva dapat membatasi atau menangguhkan layanan apabila pembayaran:

• gagal;
• ditolak;
• dibatalkan;
• belum diterima; atau
• telah melewati tanggal jatuh tempo.

11. Pembatalan Subscription

Pelanggan dapat membatalkan perpanjangan Subscription melalui mekanisme yang tersedia atau dengan menghubungi Layarva apabila mekanisme self-service belum tersedia.

Pembatalan tidak secara otomatis mengakhiri periode yang telah dibayar.

Pelanggan tetap dapat memperoleh layanan sampai akhir periode pembayaran yang berlaku, kecuali Subscription dihentikan karena pelanggaran Ketentuan atau terdapat kondisi lain yang dinyatakan secara khusus.

12. Kebijakan Refund

Pembatalan Subscription tidak secara otomatis memberikan hak atas refund untuk periode yang telah dimulai.

Jika Layanan telah diaktifkan, tersedia sesuai paket yang dibeli, atau telah digunakan, pembayaran pada prinsipnya tidak memenuhi syarat untuk refund semata-mata karena:

• Pelanggan berubah pikiran;
• Pelanggan tidak lagi membutuhkan Layanan;
• Pelanggan berhenti menggunakan Layanan;
• Pelanggan tidak menggunakan seluruh fitur;
• Pelanggan tidak menggunakan seluruh sisa masa Subscription;
• Pelanggan salah memilih paket;
• kebutuhan bisnis Pelanggan berubah;
• hardware Pelanggan tidak sesuai;
• koneksi internet Pelanggan bermasalah;
• sistem atau layanan pihak ketiga milik Pelanggan tidak kompatibel; atau
• fitur yang diinginkan memang tidak termasuk dalam paket yang dibeli dan informasi paket telah diberikan dengan benar.

12.1 Kondisi yang Dapat Dipertimbangkan untuk Refund

Layarva dapat mempertimbangkan refund apabila:

1. terjadi pembayaran ganda;
2. terjadi kesalahan nominal penagihan yang disebabkan oleh Layarva;
3. pembayaran berhasil tetapi Subscription gagal diaktifkan dan tidak dapat diperbaiki dalam waktu yang wajar;
4. Layanan secara material tidak sesuai dengan Layanan yang diperjanjikan dan Layarva tidak dapat memperbaiki ketidaksesuaian tersebut;
5. terjadi kondisi khusus yang secara tertulis disetujui oleh Layarva; atau
6. refund diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.

12.2 Gangguan Layanan

Untuk gangguan Layanan yang menjadi tanggung jawab Layarva, penyelesaian dapat berupa:

• perbaikan;
• pemulihan Layanan;
• perpanjangan masa Subscription;
• service credit;
• refund sebagian; atau
• refund penuh apabila sesuai dengan sifat dan dampak kejadian.

Tidak setiap downtime atau gangguan otomatis memberikan hak atas refund.

12.3 Kondisi di Luar Kendali Layarva

Masalah yang disebabkan oleh faktor di luar kendali Layarva, termasuk perangkat Pelanggan, listrik, jaringan internet, operating system, konfigurasi lokal, atau kegagalan layanan pihak ketiga, tidak otomatis memenuhi syarat refund.

12.4 Pelanggaran Ketentuan

Penangguhan atau penghentian akun akibat pelanggaran Ketentuan tidak otomatis memberikan hak atas refund.

12.5 Hak Konsumen

Kebijakan Refund ini tidak dimaksudkan untuk membatasi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.

13. Free Plan, Trial, Beta, dan Preview

Layarva dapat menyediakan layanan Free, Trial, Beta, Experimental, Early Access, atau Preview.

Layanan tersebut dapat:

• memiliki batas penggunaan;
• mengalami perubahan;
• belum mempunyai seluruh fungsi; dan
• dihentikan atau diubah sewaktu-waktu.

Kecuali dinyatakan lain, fitur Beta atau Preview tidak diberikan SLA tertentu.

14. Berakhirnya Subscription Berbayar

Jika Subscription berbayar berakhir dan tidak diperpanjang:

• akses ke fitur berbayar dapat dihentikan atau dibatasi;
• publikasi konten baru dapat dihentikan;
• sinkronisasi baru dapat dihentikan;
• Public API atau Queue Management dapat dibatasi;
• perangkat dapat berhenti menerima update baru; dan
• hak terhadap resource paket berbayar dapat berakhir.

Data Pelanggan tidak langsung dihapus pada tanggal Subscription berakhir.

Akun memasuki Post-Subscription Retention Period selama 180 hari terhitung sejak tanggal Subscription berakhir.

15. Post-Subscription Retention Period

Untuk Subscription berbayar yang telah berakhir, Layarva dapat mempertahankan Data Operasional dan Konten Pelanggan sampai dengan 180 hari sejak tanggal Subscription berakhir.

Tanggal retention dihitung berdasarkan:

subscription expiration date + 180 hari.

Login atau akses ke dashboard setelah Subscription berakhir tidak mengubah atau me-reset periode 180 hari tersebut.

Retention period dapat dihentikan apabila Subscription diaktifkan kembali sebelum tanggal penghapusan.

Retention tidak memberikan hak kepada Pelanggan untuk terus menggunakan seluruh fitur berbayar selama 180 hari.

Layarva dapat menyediakan akses terbatas untuk:

• reaktivasi;
• pembayaran;
• renewal;
• pengelolaan akun; atau
• recovery tertentu.

16. Downgrade ke Free Plan

Jika Layarva menyediakan fasilitas downgrade dari Subscription berbayar ke Free Plan, Pelanggan mungkin harus memenuhi terlebih dahulu batas Free Plan.

Misalnya, Pelanggan dapat diwajibkan menyesuaikan:

• penggunaan storage;
• jumlah Screen;
• Queue Unit; atau
• resource lainnya.

Layarva tidak berkewajiban mempertahankan resource berbayar tanpa batas setelah Subscription berakhir.

17. Akun Free yang Tidak Aktif

Akun Free dapat dinyatakan sebagai Akun Dorman setelah setidaknya 180 hari berturut-turut tanpa qualifying activity.

Qualifying activity dapat mencakup:

• login;
• pengelolaan konten;
• aktivitas Screen;
• aktivitas perangkat;
• penggunaan API;
• publikasi; atau
• aktivitas lain yang menunjukkan penggunaan aktual terhadap Layanan.

Untuk Akun Free, qualifying activity dapat memperbarui tanggal aktivitas terakhir.

Aturan tersebut berbeda dengan akun berbayar yang Subscription-nya telah berakhir.

18. Penghapusan Akun Dorman dan Expired Account

Layarva dapat menjadwalkan penghapusan:

• Akun Free yang telah memenuhi kriteria dorman; atau
• akun Subscription berbayar yang telah mencapai akhir Post-Subscription Retention Period.

Sebelum penghapusan, Layarva akan berusaha memberikan pemberitahuan yang wajar melalui:

• email terdaftar;
• notifikasi aplikasi; atau
• metode komunikasi lain yang tersedia.

Setelah penghapusan selesai, Data Operasional dan Konten Pelanggan dapat menjadi tidak dapat dipulihkan.

19. Data yang Dapat Dipertahankan Setelah Account Deletion

Penghapusan Akun tidak berarti seluruh catatan yang pernah berhubungan dengan Pelanggan harus dihapus pada waktu yang sama.

Layarva dapat mempertahankan catatan tertentu yang memang memiliki lifecycle terpisah, terutama sejauh diperlukan untuk:

• invoice;
• accounting;
• perpajakan;
• bukti pembayaran;
• kewajiban terhadap otoritas; atau
• kewajiban hukum lain yang secara khusus berlaku terhadap catatan tersebut.

Catatan tersebut tidak digunakan kembali untuk menjalankan Workspace Pelanggan setelah penghapusan Akun kecuali diperlukan untuk tujuan yang sah tersebut.

Log Teknis dan Operasional

Log teknis dan operasional mengikuti periode retensi standar yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Layarva. Log dapat dihapus secara otomatis setelah periode retensinya berakhir sebagai bagian dari lifecycle, housekeeping, dan pengelolaan penyimpanan sistem.

Layarva tidak menjamin ketersediaan historical log setelah periode retensi yang berlaku berakhir.

Apabila Layarva menerima security incident report, permintaan investigasi, audit, sengketa, klaim, atau permintaan hukum yang sah ketika log yang relevan masih tersedia, personel yang berwenang dapat mencari dan mengekspor record yang secara wajar diperlukan ke file terpisah untuk dokumentasi atau evidence.

File hasil export dapat dipertahankan secara terpisah selama maksimum 365 hari sejak tanggal export dibuat dan dapat dihapus lebih awal apabila tidak lagi diperlukan untuk tujuan terkait. Jika hukum yang berlaku atau perintah yang sah dan mengikat secara khusus mewajibkan periode yang lebih lama, file tersebut dapat dipertahankan sejauh diwajibkan oleh ketentuan tersebut.

Pembuatan file export tersebut tidak menghentikan, memperpanjang, atau mengubah retention lifecycle log sumber. Log sumber tetap mengikuti periode retensi normalnya.

Apabila sebelum suatu permintaan diterima log atau data terkait telah dihapus, dianonimkan, ditimpa, atau tidak lagi tersedia melalui lifecycle normal sistem, Layarva tidak berkewajiban memulihkan, merekonstruksi, membuat kembali, atau menyediakan record tersebut, sejauh diperbolehkan hukum yang berlaku.

Layarva hanya dapat menyediakan record yang masih tersedia pada saat permintaan diproses atau record yang sebelumnya telah diekspor dan dipertahankan secara terpisah.

Layarva tidak memiliki kewajiban untuk mempertahankan log secara khusus hanya untuk kemungkinan investigasi, sengketa, klaim, atau proses hukum di masa depan sebelum Layarva menerima permintaan, pemberitahuan, atau perintah yang sah dan cukup spesifik mengenai data tersebut.

Ketidaktersediaan data yang telah keluar dari sistem sesuai retention lifecycle yang berlaku tidak dengan sendirinya merupakan kegagalan Layanan atau pelanggaran oleh Layarva.

Ketentuan ini tidak membatasi kewajiban yang secara wajib berlaku berdasarkan hukum atau perintah yang sah dan mengikat yang telah diterima Layarva.

20. Backup

Data yang dihapus dari sistem produksi dapat tetap terdapat sementara di dalam backup sampai siklus backup normal berakhir.

Backup ditujukan untuk:

• disaster recovery;
• business continuity;
• keamanan;
• pemulihan sistem; dan
• kebutuhan teknis yang sah.

Retention di backup tidak berarti data akan tetap tersedia bagi Pelanggan setelah account deletion dan tidak memperpanjang periode retensi log teknis yang berlaku pada sistem produksi.

Backup tidak dimaksudkan sebagai arsip historical log atau sebagai mekanisme untuk memenuhi permintaan terhadap log yang telah keluar dari retention lifecycle normal.

Layarva akan menggunakan upaya pemulihan yang wajar berdasarkan backup atau mekanisme recovery yang masih tersedia ketika pemulihan diperlukan. Layarva tidak menjamin bahwa setiap data, log, backup, cache, atau record akan selalu tersedia atau dapat dipulihkan dalam setiap keadaan.

21. Konten Pelanggan

Pelanggan tetap memiliki hak atas Konten Pelanggan yang dimiliki atau dilisensikan oleh Pelanggan.

Layarva tidak memperoleh kepemilikan atas Konten Pelanggan hanya karena Konten tersebut diunggah ke Layanan.

Pelanggan memberikan kepada Layarva lisensi terbatas dan non-eksklusif untuk melakukan tindakan teknis yang diperlukan untuk menyediakan Layanan, termasuk:

• menyimpan;
• menyalin secara teknis;
• transcoding;
• rendering;
• caching;
• transmitting;
• distributing;
• synchronizing;
• backing up; dan
• displaying Konten Pelanggan.

Lisensi tersebut hanya berlaku sejauh diperlukan untuk menyediakan Layanan.

22. Hak atas Konten

Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa Pelanggan memiliki hak, izin, atau lisensi yang diperlukan atas Konten yang digunakan.

Hal tersebut termasuk:

• gambar;
• video;
• musik;
• audio;
• font;
• logo;
• template;
• animasi;
• feed;
• data; dan
• materi pihak ketiga lainnya.

Layarva tidak bertanggung jawab atas pelanggaran hak kekayaan intelektual yang timbul dari Konten Pelanggan yang diunggah tanpa hak yang diperlukan.

23. Penggunaan yang Dilarang

Pengguna tidak boleh menggunakan Layarva untuk:

• melanggar hukum;
• melanggar hak pihak lain;
• menyebarkan malware;
• mengakses sistem tanpa izin;
• mengganggu sistem atau pengguna lain;
• mencoba melewati authentication atau authorization;
• mengeksploitasi vulnerability;
• melakukan abuse terhadap API;
• melewati rate limit;
• menggunakan credential pihak lain tanpa izin;
• mengunggah konten yang penggunaannya melanggar hukum; atau
• menggunakan Layarva untuk aktivitas yang secara material membahayakan platform.

Layarva dapat mengambil tindakan terhadap pelanggaran tersebut.

24. Digital Signage Player dan Perangkat

Pelanggan bertanggung jawab menyediakan:

• hardware yang kompatibel;
• display;
• sumber listrik;
• storage lokal;
• jaringan;
• koneksi internet apabila diperlukan; dan
• konfigurasi perangkat yang sesuai.

Offline playback atau cached playback bergantung pada keberhasilan sinkronisasi sebelumnya dan kondisi perangkat.

Layarva tidak menjamin fungsi perangkat keras yang tidak berada di bawah kendali Layarva.

Hardware yang dijual atau disediakan secara terpisah dapat tunduk pada ketentuan warranty tersendiri.

25. Queue Management

Jika tersedia dalam Subscription, Queue Management dapat menyediakan fungsi seperti:

• ticket issuing;
• call;
• recall;
• service start;
• completion;
• no-show;
• operator management;
• counter;
• display;
• audio; dan
• printing.

Pelanggan bertanggung jawab atas konfigurasi dan prosedur operasional Queue Management.

Queue Management bukan sistem emergency dispatch, medical decision system, atau sistem keselamatan kritis.

26. Public API

Public API dapat tunduk pada:

• API key;
• authentication;
• quota;
• rate limit;
• payload limit;
• endpoint restrictions; dan
• dokumentasi teknis.

Pelanggan bertanggung jawab menjaga API key dan token.

Layarva dapat membatasi atau mencabut credential jika terdapat indikasi:

• credential leak;
• abuse;
• fraud;
• security attack;
• excessive usage; atau
• gangguan terhadap Layanan.

27. Integrasi Pihak Ketiga

Layarva dapat berintegrasi dengan penyedia pihak ketiga seperti:

• identity provider;
• Google;
• cloud storage;
• data provider;
• analytics provider;
• email provider;
• payment provider;
• mapping provider; atau
• layanan lainnya.

Layanan pihak ketiga tunduk pada syarat dan kebijakan penyedia tersebut.

Layarva tidak mengendalikan:

• downtime pihak ketiga;
• perubahan API;
• perubahan harga;
• perubahan kebijakan;
• penghentian produk; atau
• perubahan compatibility pihak ketiga.

Layarva dapat mengubah atau menghentikan integrasi yang tidak lagi tersedia, aman, atau dapat digunakan secara sah.

28. Google Services

Jika Pengguna mengaktifkan Google Sign-In atau integrasi Google lainnya, Layarva hanya akan mengakses Google user data sesuai permission dan scope yang diberikan.

Jenis data dan tujuan penggunaannya dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Layarva.

Pengguna dapat mencabut akses Google melalui mekanisme Layarva yang tersedia atau melalui pengaturan Google Account.

29. Privacy dan Data Protection

Pemrosesan Data Pribadi dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Layarva.

Dalam konteks tertentu Layarva dapat bertindak sebagai:

• Pengendali Data Pribadi; atau
• Prosesor Data Pribadi atas nama Pelanggan.

Untuk hubungan tertentu, terutama Business atau Enterprise, ketentuan pemrosesan data dapat dilengkapi melalui Data Processing Addendum.

30. Kekayaan Intelektual Layarva

Kecuali dinyatakan lain, Layarva dan pemberi lisensinya memiliki seluruh hak terhadap:

• source code;
• software;
• system architecture;
• user interface;
• desain;
• merek;
• logo;
• dokumentasi;
• proprietary template; dan
• teknologi Layarva.

Ketentuan ini tidak memindahkan kepemilikan kekayaan intelektual Layarva kepada Pelanggan.

31. Feedback

Pelanggan dapat memberikan feedback, saran, atau laporan mengenai Layarva.

Layarva dapat menggunakan feedback tersebut untuk memperbaiki atau mengembangkan Layanan tanpa kewajiban pembayaran kepada pemberi feedback.

Ketentuan ini tidak memberikan Layarva kepemilikan terhadap Konten Pelanggan.

32. Availability, Maintenance, Data Recovery, dan Perubahan Layanan

Layarva berupaya menyediakan Layanan secara aman dan stabil serta menerapkan langkah teknis dan operasional yang wajar untuk mendukung availability, integrity, backup, dan recovery sesuai karakteristik Layanan.

Namun, Layanan dan data dapat dipengaruhi oleh:

• maintenance;
• cloud outage;
• internet outage;
• hardware failure;
• software failure;
• database atau storage corruption;
• kegagalan proses backup atau recovery;
• kegagalan layanan pihak ketiga;
• security incident;
• force majeure; dan
• kondisi teknis lainnya.

Maintenance dapat berupa maintenance terjadwal maupun emergency maintenance.

Apabila terjadi kehilangan atau ketidaktersediaan data di luar retention lifecycle normal, Layarva akan menggunakan upaya pemulihan yang wajar berdasarkan backup, replica, cache, atau mekanisme recovery yang masih tersedia. Keberhasilan pemulihan tidak dijamin apabila tidak terdapat salinan data yang dapat digunakan.

Ketidakmampuan memulihkan data tidak dengan sendirinya merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan ini, sepanjang Layarva telah menjalankan kewajibannya sesuai hukum yang berlaku dan langkah teknis serta operasional yang berlaku untuk Layanan terkait.

Tidak ada jaminan SLA tertentu kecuali secara khusus dinyatakan pada paket, Order Form, SLA, atau kontrak terpisah.

33. Keamanan

Layarva dapat menggunakan langkah keamanan teknis dan organisasi seperti:

• access control;
• authentication;
• authorization;
• encryption pada saluran yang sesuai;
• logging;
• monitoring;
• backup;
• rate limiting;
• credential protection;
• security review; dan
• incident response.

Tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko.

Pelanggan tetap bertanggung jawab atas credential, endpoint, perangkat, dan konfigurasi yang berada di bawah kendalinya.

34. Penangguhan Layanan

Layarva dapat menangguhkan sebagian atau seluruh akses jika terdapat:

• ancaman keamanan;
• penggunaan ilegal;
• pelanggaran Ketentuan;
• overdue payment;
• fraud;
• abuse;
• penggunaan yang mengganggu pelanggan lain; atau
• perintah dari otoritas yang berwenang.

Jika memungkinkan, Layarva akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan yang wajar untuk memperbaiki pelanggaran sebelum penghentian permanen.

35. Pengakhiran

Pelanggan dapat mengakhiri Akun atau Subscription sesuai mekanisme yang tersedia.

Layarva dapat mengakhiri Layanan jika terdapat pelanggaran material terhadap Ketentuan atau kewajiban berdasarkan hukum.

Setelah pengakhiran, data mengikuti retention dan deletion policy yang berlaku.

36. Disclaimer

Sepanjang diperbolehkan oleh hukum, Layanan disediakan berdasarkan kondisi dan kemampuan yang tersedia.

Layarva tidak menjamin bahwa:

• Layanan akan selalu tanpa gangguan;
• seluruh bug dapat dieliminasi;
• setiap hardware selalu kompatibel;
• setiap layanan pihak ketiga selalu tersedia; atau
• setiap jaringan selalu berfungsi.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.

37. Batas Tanggung Jawab

Untuk Pelanggan bisnis dan sejauh diperbolehkan hukum, Layarva tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan peluang, atau kerugian konsekuensial yang tidak secara langsung disebabkan oleh pelanggaran kewajiban Layarva.

Untuk layanan berbayar, total tanggung jawab agregat Layarva dapat dibatasi sebesar jumlah biaya Layanan terkait yang dibayarkan Pelanggan kepada Layarva dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menyebabkan klaim, sejauh pembatasan tersebut diperbolehkan hukum.

Pembatasan tidak berlaku apabila hukum secara wajib melarang pembatasan tersebut.

38. Tanggung Jawab Pelanggan Bisnis

Sepanjang diperbolehkan hukum, Pelanggan bisnis bertanggung jawab terhadap klaim pihak ketiga yang secara langsung timbul karena:

• Konten Pelanggan yang melanggar hukum;
• pelanggaran hak pihak ketiga; atau
• penggunaan Layanan secara material bertentangan dengan Ketentuan.

39. Force Majeure

Layarva tidak dianggap melanggar kewajibannya sejauh keterlambatan atau kegagalan terjadi karena kejadian yang berada di luar kendali wajarnya dan memenuhi persyaratan force majeure berdasarkan hukum yang berlaku.

Kejadian tersebut dapat mencakup, sesuai keadaan:

• bencana alam;
• kebakaran atau kerusakan fasilitas yang berada di luar kendali wajar Layarva;
• banjir;
• perang;
• kerusuhan;
• tindakan pemerintah;
• gangguan listrik atau telekomunikasi berskala luas;
• kegagalan material penyedia infrastruktur pihak ketiga yang berada di luar kendali wajar Layarva; atau
• kejadian luar biasa lain yang berada di luar kendali wajar Layarva.

Bug aplikasi, kesalahan konfigurasi, kesalahan backup, atau kegagalan internal tidak secara otomatis dianggap sebagai force majeure hanya karena menyebabkan gangguan atau kehilangan data.

Ketentuan ini tidak menghilangkan kewajiban yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.

40. Hak Konsumen

Tidak ada bagian dari Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk membatasi atau menghilangkan hak konsumen yang berdasarkan hukum tidak dapat dikesampingkan.

Jika suatu ketentuan bertentangan dengan ketentuan hukum yang bersifat wajib, ketentuan hukum yang wajib tersebut akan berlaku.

41. Perubahan Ketentuan

Layarva dapat memperbarui Ketentuan untuk mencerminkan perubahan:

• produk;
• teknologi;
• keamanan;
• pricing;
• operasional;
• infrastruktur; atau
• hukum.

Perubahan material yang secara signifikan mempengaruhi hak atau kewajiban Pengguna akan diberitahukan melalui mekanisme yang wajar.

Tanggal "Terakhir Diperbarui" menunjukkan versi terbaru.

42. Komunikasi Elektronik

Pelanggan menyetujui bahwa pemberitahuan mengenai:

• Akun;
• keamanan;
• Subscription;
• pembayaran;
• expiration;
• deletion;
• perubahan Ketentuan; dan
• administrasi Layanan

dapat dikirim secara elektronik melalui email, dashboard, aplikasi, atau metode komunikasi lainnya.

43. Order Form, SLA, dan Perjanjian Tambahan

Pelanggan tertentu dapat memiliki:

• quotation;
• Order Form;
• Service Level Agreement;
• Data Processing Addendum;
• Enterprise Agreement; atau
• perjanjian khusus lainnya.

Jika terdapat konflik, dokumen yang secara khusus mengatur suatu hal akan berlaku untuk ruang lingkup yang diaturnya sejauh diperbolehkan hukum.

44. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Jika terjadi sengketa, para pihak akan terlebih dahulu berusaha menyelesaikannya secara musyawarah.

Jika penyelesaian tidak tercapai, sengketa dapat diselesaikan melalui pengadilan atau mekanisme penyelesaian sengketa lain yang berwenang berdasarkan hukum yang berlaku.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen untuk menggunakan forum penyelesaian sengketa yang diberikan berdasarkan hukum.

45. Versi Bahasa

Ketentuan ini dapat tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.

Kedua versi dimaksudkan untuk menyampaikan substansi yang sama. Jika terdapat perbedaan penafsiran atau ketidaksesuaian antara versi Bahasa Indonesia dan versi Bahasa Inggris, versi Bahasa Indonesia akan digunakan sebagai acuan sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.

46. Severability

Jika suatu bagian Ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, bagian lainnya tetap berlaku sejauh diperbolehkan hukum.

Kegagalan Layarva menegakkan suatu ketentuan tidak dianggap sebagai pelepasan hak terhadap ketentuan tersebut.

47. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Ketentuan ini:

Layarva
Dioperasikan oleh: CV DNA Konsultan
Alamat: Jl. Arabika 8 Blok AA 1 No. 9, RT.001/RW.005, Pondok Kopi, Duren Sawit, Jakarta Timur, DKI Jakarta 13460, Indonesia
Email: halo@layarva.com